Xây dựng và duy trì cơ sở khách hàng cao cấp: Nghiên cứu điển hình với Tiến sĩ Simon Ourion

 Làm việc với các khách hàng cao cấp trong một ngành công nghiệp xa xỉ đi kèm với bộ quy tắc riêng. 

Kỳ vọng, tự nhiên, có xu hướng cao hơn. Giới thiệu và tiếp thị giới thiệu là rất quan trọng. Tiếp thị tính độc quyền của bạn, thay vì khả năng tiếp cận, là chìa khóa. 

Ít ai biết điều này hơn Tiến sĩ Simon Ourion , một bác sĩ da liễu thẩm mỹ, người đã xây dựng một tập khách hàng cao cấp, tận tâm kể từ khi ông mở cửa văn phòng của mình ở Beverly Hills vào cuối những năm 1990. Kể từ đó, anh ấy đã làm việc với những người nổi tiếng bao gồm gia đình Kardashian, Lady Gaga và Sofia Vergara, cùng với nhiều người khác. Anh ấy cũng là người tạo ra một dòng sản phẩm chăm sóc da, MDO . 

Gần đây, tôi đã trò chuyện hầu như với Tiến sĩ Ourion để hiểu rõ hơn về cách chăm sóc khách hàng cao cấp của bạn. 

Shama Hyder: Bạn đã làm việc với những khách hàng độc quyền trong nhiều thập kỷ. Một số điều quan trọng nhất bạn đã học được về việc thu hút khách hàng cao cấp là gì? 

KHUYẾN MÃI

Square  BRANDVOICE  | Chương trình trả phí

Thời hạn sử dụng có hạn: Lấy dự trữ khoảng không quảng cáo dễ hư hỏng có nghĩa là ngay bây giờ

Deloitte  BRANDVOICE  | Chương trình trả phí

Giá trị của khả năng lãnh đạo kiên cường

Thương hiệu Phụ nữ có Tầm nhìn Nhật  BẢNVOICE  | Chương trình trả phí

Những sáng tạo kết hợp thủ công truyền thống của Nhật Bản vào cuộc sống hiện đại

Tiến sĩ Ourion: Exclusivity là một thành phần mạnh mẽ và có sức mạnh. Truyền chất lượng đặc biệt vào giao diện của những gì bạn đang cung cấp cho khách hàng cao cấp của mình. Những khách hàng ở trên cùng là không phổ biến, không phổ biến. Giúp họ cảm thấy như vậy!

Tôi cũng muốn nói, đừng bán khống bản thân. Đặt trước một số lượng hạn chế vị trí cho khách hàng cao cấp là một quyết định đảm bảo cho bạn giá trị mà bạn xứng đáng - chỉ có rất nhiều chỗ và quyền truy cập không giới hạn. Hãy nhớ rằng khách hàng của bạn mong muốn được tiếp cận trực tiếp với kiến ​​thức của bạn — món quà của bạn là một đặc ân. 

THÊM CHO BẠN

Làm thế nào một diễn giả chuyên nghiệp hàng đầu xoay vòng vào một sự nghiệp ảo có doanh thu cao mà anh ta khởi đầu từ vùng nông thôn ở Scotland

4 cách mạnh mẽ để cải thiện sự hợp tác sáng tạo khi làm việc từ xa

Tại sao video lại quan trọng hơn trang web đối với nhà tiếp thị B2B

Đừng quên rằng bạn phải phù hợp với ý tưởng này với một mức độ tôn trọng. Không phải tất cả khách hàng đều là khách hàng phù hợp, họ cũng không muốn như vậy. Bạn phải lựa chọn lẫn nhau để nó có lợi.

Hyder: Làm thế nào để bạn tìm thấy những khách hàng “phù hợp” — những người sẵn sàng trả giá cao hơn, dành nhiều thời gian và năng lượng hơn, và về cơ bản làm bất cứ điều gì cần thiết để làm việc với bạn? 

Ourion: Bạn phải tạo ra một quy trình lựa chọn những khách hàng tiềm năng đáp ứng các mục tiêu cao nhất của bạn. Đó là cách bạn tạo ra giao diện độc quyền và làm cho mối quan hệ hợp tác đôi bên cùng có lợi.

Đặt những bước đệm trước nhóm ứng viên của bạn và xem những khách hàng nào sẽ không chỉ tham gia vào công việc mà còn áp dụng những gì bạn có thể dạy họ. Có vẻ đẹp trong một mối quan hệ dựa trên sự có đi có lại. Nó sẽ giúp bạn và khách hàng cao cấp của bạn đạt được tiềm năng cao nhất của bạn. Không phải ai cũng có thể bước trên thảm đỏ với bạn!

Hyder: Làm thế nào về việc tiếp thị các gói độc quyền của bạn? Bạn có thể cho độc giả một số lời khuyên về cách thu hút sự quan tâm của khách hàng?

Ourion: Theo kinh nghiệm của tôi, toàn bộ gói hàng dành cho khách hàng phù hợp của bạn giống như một thư viện — bạn cần các phần mềm cũng như sách.

Để gói thành công một ưu đãi độc quyền, bookend đầu tiên cần phải là phần thưởng giúp loại bỏ chướng ngại vật, mở ra cánh cửa thu hút khách hàng cao cấp sử dụng dịch vụ của bạn. Kiến thức và nội dung, hoặc những cuốn sách mà bạn đặt giữa các mối quan hệ, là sản phẩm cốt lõi của bạn. Hãy đến với vòng tròn đầy đủ bằng cách thêm bookend thứ hai và gắn kết những gì bạn có với nhau với phần thưởng bất ngờ. Cảm thấy tốt khi cung cấp một cái gì đó chắc chắn sẽ thúc đẩy kết quả cho khách hàng trong mơ của bạn và đảm bảo bạn thể hiện lòng biết ơn đối với cam kết của họ đối với chương trình của bạn.

Hyder: Làm việc với những khách hàng mong đợi và yêu cầu điều tốt nhất đã thay đổi cách bạn nhìn nhận công việc và doanh nghiệp của mình như thế nào? 

Ourion : Khi bạn nâng cao tiêu chuẩn cho khách hàng của mình, bạn phải nhớ rằng điều này cũng áp dụng cho bạn. Bạn, với tư cách là chủ doanh nghiệp, cũng phải nâng cao lợi thế bằng cách thêm giá trị cảm nhận vào những gì bạn phải cung cấp. Tôi tin tưởng chắc chắn rằng khách hàng của tôi thúc đẩy tôi cố gắng hết sức và cung cấp những gì tốt nhất thông qua các chương trình và dịch vụ của tôi.