Về CRM: Tom Siebel đã trở lại và anh ấy đang làm việc với Microsoft

 Đối với những người bạn đủ lớn để nhớ, Siebel Systems là ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng của ngày trước khi mọi người thực sự sử dụng từ quản lý quan hệ khách hàng. Công ty được thành lập vào giữa những năm 1990 và các sản phẩm của nó đã được sử dụng bởi nhiều tập đoàn lớn nhất trên toàn quốc. Ở thời kỳ đỉnh cao, Siebel Systems được báo cáo là đã kiểm soát gần một nửa ngành công nghiệp CRM còn non trẻ trong ngày. Tom Siebel, người sáng lập và Giám đốc điều hành của công ty, được ca ngợi là người tiên phong và là gương mặt đại diện cho CRM. Năm 2005, công ty được bán cho Oracle với giá gần 6 tỷ USD.

Siebel mất một số thời gian nghỉ sau đó - đọc và nói, tư vấn và viết - trước khi bắt đầu lập một liên doanh mới trong năm 2009 được gọi là C3.ai . C3.ai phát triển các giải pháp trí tuệ nhân tạo đang được các tập đoàn lớn sử dụng để thực hiện những việc như tối ưu hóa quy trình cho vay của họ, ngăn chặn tình trạng khách hàng bỏ trốn, tối đa hóa việc quản lý hàng tồn kho và cải thiện khả năng phát hiện gian lận. Công ty mới của Siebel đã thành công như thế nào? Đủ thành công để gần đây đã công bố hồ sơ chào bán cổ phiếu lần đầu ra công chúng trong tháng này, mặc dù chưa thu được lợi nhuận. Một số nhà phân tích đã định giá công ty hơn 3 tỷ USD .

Để Siebel có thể hiện thực hóa ước mơ xây dựng một công ty đẳng cấp thế giới cung cấp các giải pháp AI hiện đại, anh ấy sẽ cần một số trợ giúp. Đó là lý do tại sao công ty của anh ấy gần đây đã công bố quan hệ đối tác mới với Microsoft và Adobe, nơi anh ấy có thể tập trung vào một trong những thứ gần gũi và thân thiết với trái tim mình: CRM. Tất nhiên.

KHUYẾN MÃI

Square  BRANDVOICE  | Chương trình trả phí

Từ gạch và vữa đến nhấp chuột và đặt hàng: Chuyển sang thương mại điện tử

Deloitte  BRANDVOICE  | Chương trình trả phí

Năm bài học từ ánh sáng đại dịch Một con đường tiến tới tương lai của công việc

“C3 AI, Microsoft, Adobe và C3.ai đang tái tạo lại một thị trường mà Siebel Systems đã phát minh ra hơn 25 năm trước,” Seibel cho biết trong một tuyên bố “Sự năng động của thị trường và nhiệm vụ của chuyển đổi kỹ thuật số đã thay đổi đáng kể các yêu cầu của thị trường CRM . Hệ thống hồ sơ CRM có mục đích chung không còn đủ nữa. Khách hàng ngày nay yêu cầu các giải pháp hỗ trợ AI đầy đủ, cụ thể cho từng ngành cung cấp dự báo doanh thu, dự báo sản phẩm, tình hình khách hàng, sản phẩm tốt nhất tiếp theo, ưu đãi tốt nhất tiếp theo, và khuynh hướng mua. ”

Theo Microsoft - người đang cạnh tranh thị phần CRM với trang web bán hàng trực tuyến Salesforce.com - AI CRM của C3 là "CRM đầu tiên trên thế giới hướng tới AI, dành riêng cho ngành được xây dựng với kiến ​​trúc hiện đại ưu tiên AI". Nền tảng của Siebel sẽ tích hợp và thống nhất "lượng lớn" dữ liệu có cấu trúc và không có cấu trúc từ các nguồn doanh nghiệp và ngoài doanh nghiệp thành một hình ảnh thống nhất, liên kết "để thúc đẩy thông tin chi tiết dự đoán theo thời gian thực trên toàn bộ chuỗi cung ứng doanh thu, từ liên hệ đến tiền mặt."

THÊM CHO BẠN

Một cách tốt hơn để trở thành một nhà cầm quyền

Hãy Reimagine Main Street: 5 cách mà chính quyền Biden có thể nâng cao việc làm của những người sáng tạo ở Mỹ

Cách lập chiến lược tìm kiếm việc làm của bạn

Trong thế giới thực, điều này có nghĩa là giúp cải thiện dự báo về doanh thu, nhu cầu sản phẩm, khách hàng tiềm năng chất lượng cao và xác định các dịch vụ sản phẩm thay thế và tương lai, tất cả đều dựa trên hành vi của khách hàng và khách hàng tiềm năng. Công nghệ này sẽ được nhắm mục tiêu vào những người dùng bán hàng và tiếp thị của Microsoft 365, những người có thể tận dụng các cấu hình được tạo sẵn cho các dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe, viễn thông, dầu khí, sản xuất, tiện ích, hàng không vũ trụ, ô tô, khu vực công cộng, quốc phòng và các ngành công nghiệp tình báo.

Tôi nhận thấy rằng những tính năng này ban đầu sẽ được một số công ty lớn nhất trong nước yêu thích. Nhưng đừng nhầm, các công ty như Microsoft (công ty của tôi triển khai các sản phẩm của Microsoft) cũng có hàng chục nghìn khách hàng vừa và nhỏ và họ sẽ có thể tận dụng những công cụ này trong tương lai không xa. AI sẽ dành cho đại chúng và những người dùng thông minh nhất của công nghệ này - lớn và nhỏ - sẽ dựa vào các công ty phần mềm để cung cấp các công cụ này cho họ, thay vì xây dựng chúng trong nội bộ. Và các công ty phần mềm lớn như Microsoft, những người nhận ra hạn chế của họ sẽ tiếp cận với các công ty công nghệ nhỏ hơn và thông minh hơn - như C3.ai - để tận dụng các ứng dụng của họ cho khách hàng của chính họ.

Siebel nói với ZDNet vào đầu tháng này : “Thế hệ tiếp theo của điều này rõ ràng là về việc áp dụng AI vào CRM . "Nếu chúng ta nhìn vào McKinsey Global Institute, họ dự đoán rằng tác động lớn nhất của AI sẽ là bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng, mang lại lợi ích kinh tế lên tới 3 nghìn tỷ USD mỗi năm. Thị trường đang đòi hỏi giải pháp từ chúng tôi."